Referencia

Términos y condiciones de uso

Estos términos explican cómo funciona su cuenta en cj99, qué esperamos de usted y qué puede esperar de nosotros al usar el lobby, hacer depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y participar en las mesas y tragamonedas que ofrecemos.

Acceso sujeto a ley localCuenta individualPagos en solesVerificación de identidadUso personal
cj99 Términos y condiciones de uso
CONTACTO DIRECTO

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre estos términos, sobre la verificación de su cuenta o sobre cómo se aplican las reglas a una transacción específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarlo. Le respondemos por el canal que elija, con el contexto de su cuenta a mano.

Chat en vivo Abra el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha del lobby desde su celular o computadora; un agente responde en minutos con acceso al historial de su cuenta y sus últimas transacciones.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada sobre términos, elegibilidad o disputas a nuestra bandeja de soporte; incluya su nombre de usuario y recibirá una respuesta escrita en un plazo de 24 horas.
Centro de ayuda Revise las guías organizadas por tema en nuestro centro de ayuda: verificación de identidad, límites de cuenta, reglas de retiro y políticas de juego; cada artículo incluye capturas de pantalla del flujo real.
PRÁCTICAS DE CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

Manejamos su cuenta, sus transacciones y sus datos personales con procedimientos diseñados para mantener la seguridad y la transparencia. Aquí explicamos qué información guardamos, cuánto tiempo la conservamos, cómo la protegemos y qué puede solicitar en cualquier momento.

Verificación de identidad

Le pedimos documento de identidad y comprobante de domicilio al abrir la cuenta o antes del primer retiro; esto confirma que usted cumple con los requisitos de edad y ubicación para acceder a la plataforma.

Datos de transacción

Guardamos el historial de depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y de retiros a cuenta bancaria durante el tiempo que su cuenta esté activa y por el período legal requerido después del cierre; puede solicitar una copia en cualquier momento.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de lobby; puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador sin afectar el acceso a las funciones principales de la plataforma.

Solicitud de cambios

Puede actualizar su información de contacto, solicitar la eliminación de su cuenta o pedir una copia de sus datos personales contactando a nuestro equipo de soporte por correo o chat con su nombre de usuario confirmado.

Respuestas sobre los términos de uso

Permitimos una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, suspendemos el acceso y podemos retener los saldos hasta completar la verificación de identidad; contacte a soporte para resolver la situación.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas por la plataforma. Confirmamos su ubicación durante el registro y la verificación; si su zona no está habilitada, no podrá completar el proceso de apertura

El saldo aparece en la billetera de su cuenta en menos de un minuto. Si no ve el monto reflejado después de cinco minutos, contacte a soporte con la captura del comprobante de transferencia desde su app bancaria.

Le pedimos una foto de su DNI o pasaporte y un comprobante de domicilio reciente (recibo de luz, agua o extracto bancario) al abrir la cuenta o antes del primer retiro; el equipo revisa los documentos en 24 horas.

Sí. Contacte a soporte por correo con su nombre de usuario y la solicitud; cerraremos la cuenta, procesaremos el último retiro pendiente y eliminaremos sus datos personales después del período de retención legal obligatorio.

Cambie su contraseña inmediatamente desde la configuración de cuenta y contacte a soporte por chat; revisaremos el historial de acceso y bloquearemos la cuenta temporalmente mientras confirmamos su identidad y restablecemos la seguridad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.